الاستبدال والاسترجاع

المدة

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

الشروط

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون خدوش أو أثر استخدام.
• وجود العلبة الأصلية وقطعة التنظيف وجميع الملحقات.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• ألا يكون المنتج ضمن الحالات المستثناة أدناه.

الحالات المستثناة

• النظارات الطبية المُركّبة بعدسات بمقاسك. العدسات تُصنع خصيصاً لك حسب روشتتك ولا يمكن إعادة بيعها، لذلك لا تُسترجع — إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ من طرفنا أو عيب مصنعي.
• المنتجات التي ظهر عليها أثر استخدام واضح أو كسر ناتج عن سوء الاستعمال.
• المنتجات المشتراة ضمن تخفيضات التصفية النهائية (يُذكر ذلك بوضوح عند الشراء).

خطأ في المقاس الطبي

إذا وصلتك العدسات بمقاس مختلف عن الوصفة التي أرسلتِها، نتحمّل الخطأ كاملاً: نعيد التصنيع مجاناً ونتكفّل بالشحن في الاتجاهين. إذا كان الخطأ في الوصفة نفسها (مقاس قديم أو معلومات ناقصة)، نتحمّل معك جزءاً من التكلفة — تواصلي معنا وسنجد حلاً عادلاً.

كيف أطلب الاستبدال؟

1. راسلينا على واتساب مع رقم الطلب وسبب الاستبدال.
2. أرفقي صوراً واضحة للمنتج والعلبة.
3. نرد عليك خلال يوم عمل بالموافقة وتفاصيل الإرجاع.
4. نرتب لك مندوب استلام، أو تشحنينه لنا حسب الاتفاق.

استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه (1–2 يوم عمل)، يُعاد المبلغ بالطريقة المتفق عليها معك. رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا. هذه السياسة قابلة للتحديث، وأي تعديل يُعلن في هذه الصفحة.

ضمان الإطار

جميع الإطارات مشمولة بضمان سنة ضد عيوب التصنيع (المفصلات، اللحام، تقشّر الطلاء). الضمان لا يشمل الكسر الناتج عن السقوط أو سوء الاستخدام.